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序號

步驟

說明

備注

1

選號

選擇1-3個(gè)號碼。一個(gè)主選，兩個(gè)備選。然后將400號碼給公司相關(guān)辦理人員，讓其將選定的一個(gè)號碼預(yù)占。預(yù)占期3個(gè)工作日，3個(gè)工作日后自動釋放。

選號網(wǎng)址：

http://www.c4008.com/index

2

簽合同

選號并預(yù)占成功后，方可簽合同。

3

簽受理單

受理單上簽字蓋章，并填寫相關(guān)信息。客戶提供一個(gè)固話號和一個(gè)手機(jī)號。固話號無人接聽時(shí)，手機(jī)號接聽。固話號碼和手機(jī)號碼均可變更。

代理商名稱：大連致遠(yuǎn)信息科技有限公司，

蓋章：大連致遠(yuǎn)信息科技有限公司

4

提供證件

營業(yè)執(zhí)照副本原件掃描件，經(jīng)辦人身份證原件正反面掃描件。

5

等待審批

3個(gè)工作日。審核成功后方可使用400電話。

項(xiàng)目

使用費(fèi)

制作費(fèi)

說明

備注

彩鈴

每年120元

200元

根據(jù)企業(yè)個(gè)性化的需求，我們可為企業(yè)訂制不同類型的歡迎詞。如：歡迎致電**公司，電話正在接通中，請稍候。

由專業(yè)播音主持、專業(yè)錄音棚制作，樣板超多，該費(fèi)用于開通業(yè)務(wù)時(shí)一次性收取。（彩鈴內(nèi)容200字節(jié)以下）。

IVR

語音導(dǎo)航

每年300元

0

一層語音導(dǎo)航，可綁定十部分機(jī)。

IVR語音導(dǎo)航：通過語音提示選擇按健，將電話直接轉(zhuǎn)至相關(guān)部門。如：“歡迎致電天速通訊服務(wù)熱線，請撥分機(jī)號，查號請撥666，值班請撥888，投訴請撥999，傳真請撥000”。比如按健666，則會將電話直接轉(zhuǎn)至查號部門。

中繼功能

每年1000元

0

中繼：一個(gè)號碼里包含了多條線路，用戶對外只需公布一個(gè)代表號碼，但可以讓多個(gè)電話同時(shí)打進(jìn)來，每個(gè)用戶可以根據(jù)電話量大小及集團(tuán)電話容量大小。連接用戶交換機(jī)、集團(tuán)電話(含具有交換功能的電話連接器)、無線尋呼臺、移動電話交換機(jī)，簡單的說就是電信運(yùn)營商，給你的電話號碼。將此中繼號綁定在400電話下，需另開通中繼功能方可完全正常使用。

通話錄音

每年500元

0 

開通該功能可自動對呼入400電話來電全程錄音，通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。所有語音留言保留30天。

項(xiàng)目

說明

備注

愛訊呼叫中心

可實(shí)現(xiàn)來電彈屏、知識庫、即時(shí)通訊等功能，新開號碼30天內(nèi)開通該功能（呼必贏系列功能開通只收取一次費(fèi)用）。

七彩炫鈴

分時(shí)段分區(qū)域播放個(gè)性化彩鈴，需加開彩鈴功能。

來電座席

針對400號碼或分機(jī)設(shè)置座席提示，主叫方與被叫方均可收聽，需加開彩鈴功能。

工號播報(bào)

可為每個(gè)坐席號碼設(shè)置一個(gè)唯一的工號，當(dāng)電話轉(zhuǎn)接到對應(yīng)座席，客服人員在摘機(jī)接聽電話的同時(shí)，系統(tǒng)自動向來電客戶及其客服人員語音報(bào)出此坐席號碼的工號。便于客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。除工號外彩鈴可自定義錄制，錄制費(fèi)用另計(jì)，默認(rèn)彩鈴免費(fèi)。需加開彩鈴功能。

滿意度評價(jià)

對通話進(jìn)行滿意度評價(jià)，贈送統(tǒng)一鈴聲。如需個(gè)性化鈴聲需加開彩鈴功能。

來電秘書

忙時(shí)電話處理：現(xiàn)在座席全忙，繼續(xù)等待請按1。注：如開通該功能，撥打400號碼即開始計(jì)費(fèi)；

超級總機(jī)

IVR導(dǎo)航輔助功能，開通此項(xiàng)功能后，客戶撥打400號碼，無需按鍵選擇部門，可直接接通至指定分機(jī)，指定分機(jī)人工客服對接客戶需求后，根據(jù)需求在電話機(jī)上按#*+分機(jī)號轉(zhuǎn)入對應(yīng)的分機(jī)后繼續(xù)通話；（需先開通IVR功能）

超級總機(jī)小秘書

超級總機(jī)小秘書屬于超級總機(jī)的附屬功能，靈活性的配合時(shí)段設(shè)置在上班時(shí)段或非上班時(shí)段對超級總機(jī)進(jìn)行開關(guān)；用戶可設(shè)置上班時(shí)段超級總機(jī)接聽，非上班時(shí)段轉(zhuǎn)接為普通IVR導(dǎo)航接聽，客戶自行選擇接聽分機(jī)。（需先開通IVR和超級總機(jī)功能）

超級IVR

跨躍導(dǎo)航按鍵位數(shù)限制：在第一層導(dǎo)航下增加“0”分機(jī)，其他分機(jī)可設(shè)置一位及以上按鍵位數(shù)。必須同時(shí)開通IVR語音導(dǎo)航功能。效果如：歡迎致電**公司，客服部請撥801，業(yè)務(wù)部請撥802，查號請撥0

未接來電郵箱提醒

增加郵件發(fā)送功能，系統(tǒng)會每天11點(diǎn)及17點(diǎn)向用戶指定的郵箱發(fā)送未接來電（來電記錄為截止到當(dāng)前時(shí)間）；可設(shè)置最多3個(gè)接收郵箱；

防偽碼查詢

可通過400號碼查詢防偽碼真?zhèn)?，防偽按鍵位數(shù)不超過25位?？砷_通IVR式防偽查詢功能，同時(shí)提供通話和防偽查詢業(yè)務(wù)，IVR導(dǎo)航及彩鈴功能費(fèi)另計(jì)。

電話會議

實(shí)現(xiàn)多人電話會議，默認(rèn)同時(shí)在線5人，加線需另外支付功能費(fèi)?？砷_通IVR式電話會議，同時(shí)提供通話電話會議業(yè)務(wù)，IVR導(dǎo)航及彩鈴功能費(fèi)另計(jì)。

掛機(jī)短信

對于撥打的手機(jī)用戶，在掛機(jī)后可接收到400號碼發(fā)送的致謝或營銷等短信，發(fā)送短信費(fèi)用另計(jì)。

漏電短信

對于未接通的來電，可發(fā)送提醒短信至指定的手機(jī)號上，發(fā)送短信費(fèi)用另計(jì)。

留言信箱

當(dāng)處于400電話全忙或無法接聽情況下，開通該功能客戶撥打時(shí)會聽到提示可在嘀聲后留言，音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。所有語音留言保留30天。需開通彩鈴功能。